Yürürlük Tarihi: 02.04.2026
Bu politika; internet sitesi, randevu formları, iletişim kanalları, rapor doğrulama alanları, müşteri hizmetleri kayıtları ve bağlı dijital süreçlerde işlenen kişisel verilere uygulanır.
1. Veri Sorumlusu
- Unvan: GEAR Ekspertiz
- İnternet Adresi: www.gearekspertiz.com
- Adres: Balıkesir
- Telefon: 0 552 787 17 70
- E-posta: support@gearekspertiz.com
2. İşlenen Veri Kategorileri
- Kimlik Verileri: Ad, soyad.
- İletişim Verileri: Telefon numarası, e-posta adresi, iletişim tercihi.
- Araç Verileri: Plaka, marka, model, kilometre, şasi bilgisi ve ilgili teknik kayıtlar.
- İşlem Verileri: Randevu bilgileri, paket seçimi, rapor numarası, başvuru ve doğrulama kayıtları.
- İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi, erişim zamanı, log kayıtları.
- Finans ve Muhasebe Verileri: Fatura ve ödeme kayıtları, tahsilat bilgileri.
- İletişim Kayıtları: Talep, şikâyet, destek ve geri bildirim içerikleri.
- Pazarlama İzin Kayıtları: Ticari ileti onay ve ret bilgileri, tercih kayıtları.
3. İşleme Amaçları
- Randevu oluşturma, teyit, güncelleme ve operasyon planlamasını yürütmek,
- Ekspertiz hizmetini sunmak, ölçüm ve test süreçlerini kayıt altına almak, rapor hazırlamak ve doğrulamak,
- Müşteri taleplerini, destek süreçlerini ve geri bildirimleri yönetmek,
- Faturalama, muhasebe, arşiv ve denetim süreçlerini yürütmek,
- Hizmet güvenliğini sağlamak, usulsüz kullanım ve teknik ihlalleri önlemek,
- Mevzuattan doğan yükümlülükleri yerine getirmek ve olası uyuşmazlıkları yönetmek,
- Açık rıza bulunması halinde kampanya, duyuru ve memnuniyet süreçlerini yürütmek.
4. Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep
Kişisel veriler; internet sitesi, elektronik formlar, telefon görüşmeleri, e-posta, anlık mesajlaşma kanalları, şube içi süreçler ve dijital kayıt sistemleri aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanabilir.
- KVKK m.5/2-c: Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,
- KVKK m.5/2-ç: Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- KVKK m.5/2-e: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
- KVKK m.5/2-f: Veri sorumlusunun meşru menfaati için işlemenin zorunlu olması,
- KVKK m.5/1: Zorunlu olmayan pazarlama süreçleri ve onaya bağlı çerez kategorileri bakımından açık rıza.
5. Aktarım ve Alıcı Grupları
Kişisel veriler, veri minimizasyonu ve amaçla bağlantılılık ilkeleri gözetilerek aşağıdaki alıcı gruplarına yönlendirilebilir:
- Kanunen yetkili idari ve adli merciler,
- Barındırma, yedekleme, bilgi güvenliği, iletişim ve teknik işletim altyapıları,
- Muhasebe, mali müşavirlik, denetim ve finans kayıt süreçleri,
- Hukuki destek ve uyuşmazlık yönetimi süreçleri.
Site altyapısının bazı bileşenlerinin uzaktan erişimli sistemler üzerinden çalışması nedeniyle sınırlı teknik veriler, yürürlükteki aktarım rejimine uygun güvence mekanizmaları sağlanarak yurt dışına aktarılabilir.
6. Saklama Süresi ve İmha
Veriler; işleme amacının gerektirdiği süre, ilgili mevzuattaki zorunlu saklama süreleri, zamanaşımı süreleri ve olası uyuşmazlıkların yönetimi için gerekli makul süre boyunca saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. Koruma Tedbirleri
GEAR Ekspertiz; erişim yetkilendirmesi, kayıt tutma, yedekleme, parola ve oturum güvenliği, veri minimizasyonu, gizlilik yükümlülüğü ve süreç içi denetim dâhil gerekli teknik ve idari tedbirleri uygular.
8. KVKK Kapsamındaki Haklar
- Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Verilerin yönlendirildiği alıcı gruplarını öğrenme,
- Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,
- İşleme sebeplerinin ortadan kalkması halinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin ilgili alıcı gruplarına bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemler ile analiz sonucunda ortaya çıkan aleyhe sonuca itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğranması halinde giderim talep etme.
9. Başvuru Usulü
Talepler; yazılı başvuru, doğrulanabilir elektronik iletişim kanalları veya internet sitesinde ilan edilen başvuru yolları üzerinden iletilebilir. Başvurular, mevzuatta öngörülen süre içinde sonuçlandırılır.
10. Güncelleme
Bu politika; iş süreçleri, teknik yapı veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.