Yürürlük Tarihi: 02.04.2026
Bu politika; randevu oluşturma, randevu değişikliği, iptal, ön ödeme ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin uygulama esaslarını düzenler.
1. Kapsam
Site veya diğer iletişim kanalları üzerinden oluşturulan ekspertiz randevuları ile bu randevulara bağlı ödeme işlemleri, bu politika kapsamında değerlendirilir.
2. Randevu Talebi ve Onayı
Randevu talebi, uygunluk kontrolü ve kayıt teyidi sonrasında kesinleşir. Sadece talep oluşturulmuş olması, aksi açıkça belirtilmedikçe, ücret tahsil edildiği veya hizmetin başladığı anlamına gelmez.
3. Randevu İptali ve Değişiklik
- İptal veya tarih değişikliği taleplerinin randevu saatinden önce iletilmesi gerekir.
- Yeni tarih veya saat, şube kapasitesi ve operasyon uygunluğuna göre belirlenir.
- İptal ve değişiklik talepleri, kayıt sahibinin doğrulanması sonrasında işleme alınır.
4. Ön Ödeme ve Ücret İadesi
Ön ödeme alınan işlemlerde iade, işlemin hangi aşamada bulunduğuna göre değerlendirilir. Hizmet henüz başlamamışsa, iptal talebi ve randevu durumuna göre ücret iadesi, yeni tarihe aktarım veya kayıt mahsuplaşması uygulanabilir.
İade gerektiren durumlarda tutar, mümkün olan hallerde ödemenin yapıldığı araca yönlendirilir. Banka ve ödeme kuruluşu süreçlerinden kaynaklanan yansıma süreleri değişebilir.
5. Hizmetin Başlaması ve Randevuya Gelinmemesi
Araç kabulü, ekspertiz hattına alım, teknik inceleme, test veya ölçüm işlemlerinin başlatılması ya da rapor üretim sürecine geçilmesi halinde hizmet başlamış sayılır. Bu aşamadan sonra ücret iadesi, yalnızca emredici mevzuatın zorunlu kıldığı hallerde uygulanır.
Randevu saatinde hazır bulunulmaması veya geç bildirimle iptal yapılması halinde, ayrılan kapasite ve hazırlık süreci dikkate alınarak ön ödeme tutarı üzerinde mahsup yapılabilir.
6. İşletmeden Kaynaklanan İptal
Şube, teknik altyapı, personel, güvenlik veya mücbir sebep kaynaklı nedenlerle hizmet sunulamaması halinde; uygun yeni tarih önerilir veya tahsil edilmiş tutar iade edilir.
7. Zorunlu Tüketici Hakları
Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan emredici haklar saklıdır. Bu politika, kanunen vazgeçilemeyen başvuru, itiraz ve talep haklarını ortadan kaldırmaz.
8. İletişim
İptal, değişiklik ve iade talepleri; kayıt sırasında paylaşılan iletişim bilgileri kullanılarak veya 0 552 787 17 70 numarası ile support@gearekspertiz.com üzerinden iletilebilir.
9. Güncelleme
Bu politika; operasyon yapısı, ödeme modeli veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.